Le Port de Lomé met en service un centre d’appel pour améliorer l’efficacité et la satisfaction des clients
Lomé, 24 juillet 2024 – Dans un effort pour moderniser ses services et répondre plus efficacement aux besoins de ses clients, le Port de Lomé a récemment inauguré un centre d’appel ultramoderne. Cette initiative vise à renforcer la communication, améliorer la satisfaction des usagers et optimiser les opérations portuaires.
Une réponse aux besoins croissants
Le Port de Lomé, l’un des hubs maritimes les plus importants de la région ouest-africaine, a connu une augmentation significative du trafic ces dernières années. Avec une croissance rapide du volume des marchandises et une augmentation du nombre de clients, la nécessité d’un service client efficace est devenue primordiale.
Le nouveau centre d’appel est équipé des dernières technologies en matière de communication et de gestion des relations clients. Il vise à offrir une assistance rapide et précise aux entreprises et particuliers utilisant les services du port.
Services offerts par le centre d’appel
Le centre d’appel du Port de Lomé propose une gamme complète de services, incluant :
- Assistance à la clientèle : Répondre aux questions générales sur les opérations portuaires, les horaires, les tarifs, et les procédures douanières.
- Suivi des expéditions : Fournir des informations en temps réel sur le statut des cargaisons, de l’arrivée au départ.
- Réclamations et support technique : Gérer les plaintes et offrir une assistance technique pour les problèmes liés aux opérations portuaires.
- Services multilingues : Assurer une communication efficace avec des clients de divers horizons linguistiques.
Impact sur l’efficacité opérationnelle
Le centre d’appel est conçu pour réduire les délais de réponse et augmenter la transparence des opérations. En centralisant les communications, le port peut traiter les demandes plus rapidement et avec une plus grande précision, ce qui réduit les erreurs et les inefficacités.
Le directeur général du Port de Lomé, M. Koffi Kodjo, a déclaré lors de la cérémonie d’inauguration : « Ce centre d’appel est une étape majeure vers la modernisation de nos services. Nous nous engageons à offrir une expérience client de haute qualité, alignée avec les meilleures pratiques internationales. Cela contribuera non seulement à améliorer la satisfaction de nos clients, mais aussi à renforcer notre position en tant que port de référence en Afrique de l’Ouest. »
Formation et emploi
La mise en service du centre d’appel a également créé de nouvelles opportunités d’emploi pour les jeunes de la région. Le personnel a bénéficié d’une formation approfondie en gestion de la relation client, en communication et en technologies de l’information, assurant ainsi un service de qualité.
Perspectives d’avenir
Le Port de Lomé prévoit d’étendre les capacités de son centre d’appel dans les années à venir, en intégrant des technologies avancées telles que l’intelligence artificielle et l’automatisation pour encore améliorer l’efficacité et la précision des réponses. Des projets sont également en cours pour développer des services en ligne, permettant aux clients de gérer leurs expéditions et de suivre leurs cargaisons via une plateforme numérique.
Conclusion
L’ouverture du centre d’appel du Port de Lomé marque une avancée significative dans l’amélioration des services portuaires et la satisfaction des clients. En investissant dans des infrastructures modernes et en adoptant une approche centrée sur le client, le Port de Lomé démontre son engagement à répondre aux besoins croissants du marché et à renforcer sa compétitivité sur la scène internationale.
